Frakt og retur
Frakt og levering
Bestillingen din sendes vanligvis fra lageret vårt innen 1–2 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.
I perioder med høy etterspørsel (f.eks. lansering av nye kolleksjoner) kan det forventes lengre leveringstider.
Vi sender alle internasjonale bestillinger med DHL Express Worldwide, og alle norske bestillinger med Bring, Postnord, Helthjem eller DHL Express.
Etter at du har lagt inn en bestilling på skappeloslo.com, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Når bestillingen sendes fra lageret vårt, vil du bli kontaktet direkte av DHL med sporingsinformasjon.
Leveringstiden avhenger av lokasjon, men er vanligvis 2–3 virkedager etter lagerhåndtering.
I perioder med høy etterspørsel kan frakt og levering overstige normale forventninger.
Alle tilleggskostnader knyttet til bestillingen din er inkludert i kassen.
Alle bestillinger fra Skappel sendes med DDP (Delivered Duty Paid).*Dette betyr at toll/avgift er inkludert i prisen du ser i kassen. Du vil ikke motta noen ekstra toll eller avgift etter at du har lagt inn bestillingen.
DHL kan trenge litt hjelp fra deg (importøren) for å klarere forsendelsen gjennom tollen. Dette er bare standard prosedyre, og DHL vil i de fleste tilfeller kontakte deg for å behandle bestillingen.
Vi sender til:
Australia, Belgia, Bulgaria, Canada, Danmark, Estland, Færøyene, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Kroatia, Kypros, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia (Storbritannia) og USA (USA), Østerrike.
Hvis bestillingen din har vært i tollen i noen dager, er det sannsynlig at DHL trenger informasjon fra deg, og de vil mest sannsynlig kontakte deg for å innhente informasjonen om deg og innholdet i bestillingen din.
Hvis det virker som om tollbehandlingen tar for lang tid, ikke nøl med å kontakte din nasjonale DHL og spørre dem om det er noe du kan gjøre for å fremskynde prosessen.
Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte oss på support@skapeloslo.com
Retur og bytte
Hvis du nylig har lagt inn en bestilling og angrer på kjøpet, kan du sende oss en e-post på support@skapeloslo.com, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Skriv «AVBRYT BESTILLING ##» i emnefeltet.
Dessverre kan vi ikke garantere at bestillingen din blir kansellert i tide dersom lageret har sendt bestillingen før kundeservicen vår har klart å kansellere den.
Vi dekker ikke frakt- og returkostnader.
Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst følg instruksjonene på returinformasjonsarket som følger med bestillingen din.
Når ordren din sendes fra lageret vårt får du automatisk en e-post hvor du kan laste ned en returetikett. Bruk denne for å returnere bestillingen innen returfristen.
Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte oss på support@skapeloslo.com og oppgi ordrenummeret ditt som emne i e-posten. Svartiden er vanligvis 1–3 virkedager.
Du kan returnere alle varer du kjøper på nett, i originalemballasjen, så lenge du ikke har brukt dem eller skadet dem på noen måte.
Fra den dagen du mottar pakken, har du 30 dager til å returnere bestillingen. Hvis du ikke klarer å returnere bestillingen innen 30 dager, må du gi oss beskjed om at varene vil bli returnert, og deretter returnere dem til oss innen rimelig tid.
Hvis du venter på refusjonen din, kan du sjekke sporingen av returforsendelsen din for å se om bestillingen har nådd lageret vårt.
Normalt registrerer og behandler vi alle returer minst to ganger i uken. I perioder med høy etterspørsel kan returbehandlingen ta opptil 10 virkedager fra pakken din ankommer lageret vårt.
Refusjonen må også behandles via betalingsleverandøren, noe som kan ta 1–5 virkedager.
Hvis du har valgt «motta først – betal senere» eller fakturabetaling, er det ditt ansvar å «fryse» fakturaen din i Klarna. Dette vil hindre at fakturaen forfaller. Hvis du ikke fryser fakturaen i Klarna, risikerer du å bli belastet et «forsinkelsesgebyr» fra Klarna. Vi vil korrigere fakturaen din så snart vi har behandlet returen din, og en oppdatert betalingsforespørsel vil bli sendt via Klarna.
Det er et returgebyr som vil bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Vi tilbyr 30 dagers returrett.
Returgebyret for alle bestillinger er 20 EUR for internasjonale bestillinger og 89 NOK for norske bestillinger.
Frakt- og returkostnader refunderes ikke.
Hvis du ønsker å bytte en vare, returneres bestillingen og en ny bestilling legges inn på nettsiden.
Frakt- og returkostnader refunderes ikke.