Spørsmål

Strikkesett

Hva får jeg når jeg bestiller strikkesett

Alle våre strikkesett inneholder nok garn til valgt størrelse, digital strikkeoppskrift og Skappel-merkelapp til å sy på plagget.

Obs! Oppskriften blir sendt elektronisk, og ligger vedlagt i ordrebekreftelsen din. Den befinner seg også under Ordre på Min Konto på vår nettside.

Strikkepinner og totebags må bestilles separat.

Ønsker du andre fargekombinasjoner utover valgene i strikkesettet?

Ta kontakt med [email protected] for andre fargekombinasjoner utover valgene i strikkesettet, så hjelper vi deg med å legge inn en manuell ordre.

Trenger du mer garn for å fullføre ditt strikkeprosjekt?

Har du gått utover oppskriften (feks ikke fulgt mål eller strikkefasthet) og har behov for mere garn, eller strikket genseren i en større størrelse kan du etterbestille garn her: https://skappeloslo.com/produkter/strikk/garn/

Jeg vil vite mer om de ulike garnkvalitetene i strikkepakkene.

Du finner mer informasjon om de ulike garnkvalitetene under "Informasjon om garnet" på hver av garnkvalitetene på nettsiden vår.

Selger dere ferdigstrikkede gensere?

Vi selger endelig noen av våre design som ferdigstrikkede gensere under "Skappel ReadyMade"!

Oppskrifter

Kan jeg kjøpe oppskrifter separat?

Oppskrifter følger med når du handler strikkesett. Det er ikke mulig å kjøpe kun oppskrift.

Kan jeg få hjelp med en oppskrift?

Husk å alltid lese oppskriften nøye og et stykke frem - svaret står ofte der.

Tror du det er feil i en oppskrift? Se rettelser her.

Lurer du på noe angående strikketeknikk? Se våre instruksjonsvideoer her.

Har du fortsatt spørsmål til oppskrift? Kontakt oss her.

Frakt

Hvordan lang tid tar det før jeg får pakken min?

Normalt vil varen pakkes og sendes første arbeidsdag etter at bestillingen er mottatt. Etter du har gjennomført kjøpet, tar det vanligvis 1-5 arbeidsdager før pakken er på ditt lokale postkontor.

I perioder ved lansering av nye kolleksjoner må det forventes noe lenger leveringstid.

Hva er fraktkostnaden?

Vi har fastpris på frakt. Fraktprisen er kr 89,- for HeltHjem, 140,- for PostNord eller 150,- for Posten/Bring uansett antall varer og hvor i Norge du handler fra.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Ønsker du å returnere en vare, ta kontakt med oss på [email protected] og skriv inn ditt ordrenummer som emne i mailen. Svartid er normalt 1-3 arbeidsdager.

Returkostnaden er 89kr.

Hva kan jeg returnere?

Alle varer du kjøper på nett kan du returnere, i originalemballasjen, så lenge du ikke har tatt dem i bruk eller ødelagt dem på noen måte.

Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere varen?

Fra du mottar pakken har du 14 dager til å returnere, eller gi beskjed om at det kommer varer i retur for så å returnere til oss innen rimelig tid.

Er det gratis å returnere varen?

Vi tilbyr 14 dagers returrett, men ikke fri retur. Frakt og returkostnader refunderes ikke. Returkostnaden er på 89 kr.

Kontakt [email protected] og du vil motta en fraktetikett på mail som du kan feste på pakken du ønsker å returnere.

Kan jeg bytte min ordre?

Dersom du ønsker å bytte en vare så returneres ordren og ny ordre gjøres på nettsiden. Frakt og returkostnad tilbakebetales ikke.

Vil fraktkostnadene bli refundert?

Hverken frakt eller returkostnader refunderes.

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Vi bruker Klarna, kortbetaling (debet og kredittkort) og Vipps som betalingstjenester på vår nettside. Med disse betalingstjeneste kan du velge å betale med det samme, via faktura eller delbetaling.

Kan jeg betale med kredittkort eller Vipps?

Du kan betale med de aller fleste kredittkort (ikke Diners), Klarna, og Vipps.

Er det trygt å betale med kort?

Ja, det er helt trygt! Det er også trygt å lagre kortinformasjonen hos oss slik at det går fortere neste gang.

Lagrer dere kortinformasjonen min?

Bare hvis du sier at vi skal gjøre det. Da slipper du å taste inn all informasjonen neste gang du handler i nettbutikken vår. Det er forresten ikke vi som lagrer den, men vår sertifiserte betalingsleverandør - kortinformasjonen din blir aldri sett av våre øyne.

Kan jeg kansellere min ordre?

Hvis du nylig har foretatt ordren kan det være mulig, send oss en mail til [email protected] og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe.

Dersom vi ikke får kansellert ordren i tide vil ordren dessverre bli sendt, og 14 dagers angrerett må benyttes.

Levering

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?

Vi pakker og sender ut normalt påfølgende arbeidsdag etter at bestillingen er mottatt. Etter du har gjennomført kjøpet tar det normalt 1-5 arbeidsdager før pakken din er på ditt lokale postkontor. Hvis du lurer på hvor pakken din er, kan du spore pakken din på posten.no med sporingsnummeret sendt til deg i samme mail som ordrebekreftelse fra SKAPPEL.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når bestillingen er sendt vil du motta en e-post med bekreftelse om at ordren er sendt fra vårt lager. Du bvil bli kontaktet av fraktselskapet med sporingsinformasjon for forsendelsen. Dersom du ikke hører noe angående sporing innen et par dager kan du ta kontakt med vår kundeservice som vil hjelpe deg med sporingsinformasjonen.

For å være sikker på at du får ordrebekreftelse og hentemelding fra fraktselskapet, pass på at riktig email-adresse og telefonnummer er oppgitt.

Hvordan kan jeg få varen levert?

Du får pakken din levert til ditt lokale postkontor eller hjem på døren.

Kan jeg bestille varer til utlandet?

Vi sender for øyeblikket garn og strikkepakker kun til adresser i Norge.

Vi sender ikke til Svalbard eller Jan Mayen.

Kjøpsinfo

Hvordan klager jeg på en vare?

Hvis du ønsker å klage på en vare, send oss en mail til [email protected] med bilder, så vil vi hjelpe deg.

Ved reklamasjoner må det beregnes noe lenger ventetid.

Hva gjør jeg om varen er ødelagt?

Kontakt oss så fort som mulig på [email protected] så løser vi problemet.

Jeg har fått feil vare, hva gjør jeg?

Om du har mottatt feil vare, eller opplever mangler ved varen, kontakt oss på [email protected] så skal vi rydde opp med det samme!

Hvordan finner jeg ut hvilken størrelse jeg skal ha?

Hvis du klikker deg inn på et av våre produkter, se under "Detaljert beskrivelse". Her finner du informasjonen du trenger om oppskriften. Her kan du bruke målene oppgitt for å vurdere hvilken størrelse du bør ha.